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Operations Manager
Posted:
Location: South Korea, East Asia
Description
담당업무
- 글로벌 서비스 CS 외주사 에스컬레이션 티켓 검토 및 직접 처리
- 글로벌 유저 대상 특수/심화 문의 CS 응대 및 게임 내/외부 이슈 상황 모니터링 지원
- CS 외주사 인력 대상 실무 가이드라인 전달 및 일상적인 업무 커뮤니케이션 보조
자격요건
- 텍스트 기반의 유저 커뮤니티(Reddit, Discord 등) 환경에 익숙하신 분
- 기본적인 MS Office 프로그램(Excel, Word 등) 활용이 가능하신 분
- 꼼꼼한 업무 처리 능력과 긍정적인 협업 태도를 갖추신 분
- 해외여행에 결격사유가 없으신 분
필요역량
- 비즈니스 수준 이상의 영어 커뮤니케이션 역량(작문 및 독해)을 보유하신 분
- 유저의 입장에서 문제를 공감하고 논리적으로 해결책을 제시할 수 있는 서비스 마인드를 갖추신 분
우대사항
- MMORPG에 대한 높은 이해도와 실제 플레이 경험을 보유하신 분
- 서구권 MMORPG 게임 경험이 풍부하며 유저 생태계에 대한 관심이 높으신 분
- 글로벌 CS(고객 지원) 관련 업무, 인턴, 혹은 아르바이트 경험이 있으신 분
- 영어권 국가 거주 경험 또는 어학 관련 전공자이신 분
제출서류
경력기술서 제출이 필요합니다.
기타 안내사항
- 스마일게이트는 그룹 내 다양성과 포용성 증진을 위해 장애인과 국가유공자 등 취업보호대상자를 관련 법령에 의거하여 우대합니다.
- 본 채용은 수시진행으로, 입사확정자 발생 시 조기에 마감될 수 있음을 참고 부탁드립니다.
- 서류전형 합격자를 대상으로 온라인 인성검사를 진행하며(약 30분 소요), 면접 시 참고자료로 활용됩니다.
- 입사지원서에 기재된 학력 및 경력 등 기재사항이 허위로 판명되는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
- 전형일정 및 결과에 대해서는 가입된 이메일 또는 Smilegate Careers 지원현황을 통해 안내드립니다.
- 입사 시 3개월의 수습기간이 적용되며 수습기간 동안 인사제도, 급여, 복리후생 등은 모두 동일하게 적용됩니다.
- 기타 채용관련 문의사항은 1:1 문의하기를 통해 접수해주시면 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다.
채용절차
- 서류전형
- 1차 면접전형
- 2차 면접전형
- 입사협의
- 최종결과